Szczecin zamiast Hamburga - Informacja utknęła na granicy?

Nasz Czytelnik chciał jechać w czwartek pociągiem ze Szczecina do Hamburga. Wydał na bilety w obie strony prawie 700 złotych. Dotarł do stacji... Szczecin Główny.
W środę Marian G. kupił w kasie PKP Intercity na szczecińskim dworcu bilety: do Hamburga z przesiadką w Buetzow i powrotny przez Berlin. Zapłacił za nie prawie 700 zł. Następnego dnia wsiadł do niemieckiego pociągu odjeżdżającego o godz. 4.56 ze stacji Szczecin Główny do Lubeki. 
 - Po kilku minutach jazdy była kontrola biletów - opowiada szczecinianin. - Niemiecki konduktor nie miał żadnych uwag. Zdrzemnąłem się. Nagle usłyszałem język polski. Okazało się, że jest godzina 6.40, a ja jestem na dworcu… w Szczecinie. Nikt mi nie potrafił wyjaśnić, jak to się stało.
Centrum Obsługi Klienta PKP IC było jeszcze zamknięte. Dzięki uprzejmości pracownika spółki Przewozy Regionalne panu G. udało się dowiedzieć, że do popołudnia 4 marca pociąg, którym jechał, dociera tylko do Pasewalku. 
- Jak mógł o tym nie wiedzieć sprzedawca biletu?
- zastanawia się nasz Czytelnik. - Poza tym Intercity nie chce mi zwrócić pieniędzy za bilety. Kazano mi pisać reklamację i to w dodatku do DB Regio w Poczdamie.
Okazuje się, że zaspał nie tylko polski pasażer, ale i DB. Udało się nam ustalić, że z powodu podmycia torów Niemcy od 2 do 4 marca zmienili rozkład jazdy swoich pociągów. Niestety, nie powiadomili o tym polskich partnerów (PKP IC i PR). Niezrozumiałe jest też, dlaczego nie obudzili w Pasewalku śpiącego podróżnego, który miał bilety na dalszą trasę.
- Zdajemy sobie sprawę, że pasażer w związku z tym został narażony na nieprzyjemności i nieoczekiwaną zmianę planów podróży. Niezwłocznie skontaktujemy się ze stroną niemiecką w celu wyjaśnienia sprawy. W celu odzyskania należności za przejazd pasażer powinien złożyć reklamację – może to zrobić w naszym szczecińskim Centrum Obsługi Klienta, skąd zostanie przesłana do wykonującego przejazd przewoźnika - informuje Beata Czemerajda z Biura Komunikacji Korporacyjnej PKP Intercity SA. 
Pan Marian złożył reklamację. Jako że musi być dziś (piątek) w Hamburgu, kupił kolejne bilety na pociąg. Na wszelki wypadek wszystkim podróżującym koleją po naszym kontynencie podpowiadamy, by w razie problemów z dochodzeniem swoich praw kontaktowali się z Europejskim Centrum Konsumenckim. Pomocy i informacji udzielą im eksperci ECK Polska pod nr tel. (22) 55 60 118 lub info@konsument.gov.pl.

Vollständiger Text/ cały tekst:
Veröffentlichung/ data publikacji: 05.03.2010